海南12345热线召开标准化宣贯会 深化标准化建设

为深化热线标准化建设，提升诉求办理质效，海南省12345管理中心于12月11日召开标准化宣贯会，围绕工作规范化、办理质效提升等内容对全省12345各级热线平台进行培训。



本次培训着重对诉求研判机制、分类处置流程、闭环管理规范等内容展开讲解，借助案例分析助力参训人员精准掌握标准要求，增强问题源头发现与高效处置的能力。

通过此次培训，各级热线平台对规范要求有了更为深入的了解，协同联动意识得到强化，为持续提高企业和群众诉求办理的质量与效率奠定了坚实基础。

下一步，海南12345热线将以标准化建设为切入点，强化数据分析的应用，推动问题从源头得到化解，切实发挥热线在服务民生方面的重要作用，打造便捷高效、规范统一的政务服务“总客服”。


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