琼海市旅文局关于台风期间提升服务质量,细化暖心举措的倡议

全市各酒店、民宿等住宿业单位：

　　为切实做好台风期间旅客的服务保障工作，有效缓解旅客因天气造成的不便，现向全市住宿业单位发出如下倡议：

1.畅通信息发布渠道

　　利用酒店官方网站、微信群、公告栏或前台口头通知等方式，定时发布台风动态、天气预报和政府发布的安全提示。让客人心里有底，减少焦虑。

　　2.免费开放共享空间

　　免费开放酒店活动室、健身房等公共区域及娱乐设施，为旅客提供安全舒适的室内活动场所，尤其关照好亲子家庭的需求。

3.提供温馨关怀服务

　　有条件的酒店民宿，可向旅客提供免费茶水、水果、琼海特色点心等生活保障服务。

　　4.提供灵活的餐饮服务

　　考虑到台风天外出不便，可延长餐厅营业时间。推出简餐、小吃或提供送餐到房间服务，满足客人不同时段的用餐需求。

　　5.提供生活便利服务

　　为有需要的客人提供免费借用服务，如雨伞、充电线、婴儿床等。在大堂等公共区域增设应急充电点，方便客人使用。

　　6.积极组织室内活动

　　结合实际情况，适当组织一些小型、安全的室内文体活动，如亲子游戏、手工制作、棋牌比赛等，丰富游客的精神文化生活。

7.主动优化退订服务

　　对因台风影响无法按期到店的旅客，主动提供退订服务，免除退订手续费，以灵活举措减少游客行程困扰。若遇第三方平台退订不便，请积极协助旅客与平台沟通协调，确保游客退订需求高效解决。

8.做好应急预案与员工培训

　　确保员工熟悉应急预案，明确各自职责。特别是前台和客房服务人员，要能及时、耐心地解答客人疑问，安抚客人情绪。

　　希望全市各酒店、民宿等住宿业单位积极响应，以细致服务化解台风带来的不便，用暖心举措传递琼海温度，共同为广大旅客营造一个安心、舒心的住宿环境。

　　琼海市旅游和文化广电体育局

　　2025年10月5日

编辑：唐夏华审核：龙继涛


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